A Alien Soul trabalha com produtos personalizados e produzidos sob demanda, criados exclusivamente após a confirmação do pedido.
Por isso, nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando seus direitos e as particularidades da nossa produção.
Conforme o CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
Não apresente manchas, odores ou sinais de lavagem
Esteja com etiquetas e embalagem originais
🔔 Importante:
Como os produtos são feitos sob pedido, não realizamos troca por outro modelo em casos de arrependimento, apenas devolução com reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise, confirmando o defeito, o cliente poderá escolher entre:
Troca por um novo produto igual
Reembolso total do valor pago
❌ Não são considerados defeitos:
Variações de cor causadas por tela ou iluminação
Tamanho escolhido incorretamente
Danos causados por uso indevido ou lavagem incorreta
Por se tratar de produto personalizado, não realizamos troca por erro de tamanho escolhido.
➡️ Recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas antes da compra.
Em caso de dúvida, entre em contato com nosso atendimento antes de finalizar o pedido.
Entre em contato com nosso atendimento informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Após análise, enviaremos as instruções para devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido
O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra
Prazo de processamento: até 10 dias úteis, conforme a operadora de pagamento
Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.
Na Alien Soul, cada detalhe importa — inclusive a sua experiência.
